Segue abaixo um artigo escrito pelo meu amigo Beto Baracho no qual reproduzo na integra com a devida autorização.
O uso da divulgação de serviços e produtos tem sido cada vez mais usado na Internet e é comum vermos anúncios em páginas web de alto número de acessos, paginas de grandes empresas e em mensagens de e-mail. Esta última prática tem trazido prejuízos de diversas formas para empresas e usuários da rede. Cada vez mais a prática de spam tem afetado a forma de trabalho dos administradores de serviços de e-mail e de usuários comuns. Spam é uma mensagem de e-mail não solicitada, enviada em massa e com fins publicitários ou não. A questão do Spam está envolvendo vários segmentos da sociedade e especialmente entidades e profissionais que trabalham na área de tecnologia de informação. Dados internacionais mostram que a indiscriminada quantidade de mensagens não desejadas afeta a produtividade dos funcionários de uma empresa em mais de 40 por cento do seu tempo útil, o spam pode estar provocando um prejuízo mensal de R$ 86 milhões aos brasileiros conectados à Internet, dados da Abranet (Associação brasileira de provedores de acesso, serviços e informações da rede Internet). Estima-se que 70 por cento do tráfego de e-mail sejam de spam’s. Diante de tal situação as empresas têm procurado cada vez mais se defender desse tipo de mensagens e também têm surgido projetos mundiais de combate ao spam, entre eles destaca-se o projeto Spamhaus. O projeto Spamhaus (www.spamhaus.org) é uma organização não governamental sem fins lucrativos cuja missão é acompanhar o uso indiscriminado de mensagens e perseguir spammer’s na Internet, mantendo uma base de dados de endereços (ip’s) de spammer’s, uma lista atualizada dos host’s com maiores ocorrências de práticas de spam e soluções anti-spam, entre outros serviços.
Para se defender de recebimento de spam’s as empresas têm como opções instalação de antispam’s ou aquisição de serviços ou equipamentos especializados, como os das linhas DefenderMX, e IronPort, que se baseiam em listas de reputação e um esquema de pontuação de mensagens ou somente listas de reputação dependendo do produto. Aquisição de equipamentos e produtos nem sempre é a melhor opção, uma vez que estes podem prejudicar o orçamento anual de muitas empresas já que pode se pagar pela instalação, equipamento e suporte, mas tem como vantagem a fácil manutenção do serviço. Por outro lado, a instalação de serviço antispam (no caso de opensource) pode apresentar relativa dificuldade e instalação e manutenção, sendo as vezes necessários treinamento de funcionários ou terceirização de serviço.Uma boa solução é configurar o servidor de e-mail para consultar listas de reputação de organizações como spamcop e spamhaus, pois é um processo simples e evita o recebimento de mensagens oriundas de servidores mal reputados ou para rejeitar mensagens oriundas de servidores mal configurados uma vez que isto identifica a maioria de mensagens emitidas por vírus.
Algumas vezes o problema de uma empresa não está relacionado com o recebimento de spam’s e sim com o envio. Muitas empresas têm como método de divulgação de serviços ou produtos o envio de e-mails e desta forma, por muitas vezes, a mensagem enviada acaba sendo classificada como spam, ou se quer sendo recebidas pelos destinatários, prejudicando assim a estratégia de marketing. Isto pode acontecer porque o servidor de envio estar mal configurado, o número de destinatários ser muito elevado, a mensagem ter características apelativas, ou o ip do servidor estar listado em uma lista de má reputação (blacklist). Assim as empresas devem atentar para uma série de fatos que podem contribuir para o envio “saudável” de mensagens de divulgação. Algumas dicas importantes são:
Verifique se seu servidor está com as configurações necessárias, como dns reverso, por exemplo;
Verifique se o ip do servidor está listado em uma blacklist e se estiver providencie sua remoção;
Seja moderado quanto ao caráter da mensagem, evite palavras que indiquem compra ou venda e links de endereço web;
Instale um software anti-vírus nas máquinas da empresa para evitar que programas não autorizados enviem spam’s a partir de seu ip, o que causa a inclusão em blacklist’s.
Distribua sua lista de clientes e interessados em sublistas menores;
Coloque uma mensagem clara informando ao destinatário como ele pode solicitar a exclusão sua lista e providencie meios para isso. Isto evita que sua mensagem seja “reportada” às blacklist’s internacionais.
O usuário de e-mail também pode contribuir para evitar a disseminação de spam ficando atento às mensagens conhecidas como correntes, uma vez que esta tática é muito usada pelos spammer’s para coletar endereços que serão usados posteriormente, e sempre atualizar o anti-vírus de sua estações de trabalho.
De fato, é possível diminuir bastante o prejuízo causado por spam, juridicamente falando, vários projetos de lei estão tramitando no congresso nacional buscando, sobretudo caracterizar o que é spam e regulamentar o envio de mensagens, mas no momento temos que no concentrar em boas práticas de envio e de recebimento de mensagens.
